Het is erg druk aan de telefoon. Heb je vragen over de overheidsmaatregelen? Alles wat we nu weten, vind je bij de meest gestelde vragen.

KlantenserviceJouw gegevens en account

Jouw gegevens en account

Mijn account

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen?Waar kan ik mijn klantnummer vinden?Hoe log ik voor het eerst in op mijn online account?Heeft Shell Energy een app?

Gegevens wijzigen

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam of wachtwoord?Hoe wijzig ik mijn adres?

Verhuizen

Waarom is mijn maandbedrag na mijn verhuizing veranderd?Wat moet ik doen met mijn energie als ik verhuis?Wat gebeurt er met mijn welkomstkorting als ik verhuis?Wat als ik tijdelijk energie op 2 adressen nodig heb?Ik verhuis uit/naar een huis met zonnepanelen. Waar moet ik op letten?Ik verhuis naar een nieuwbouwwoning. Wat moet ik doen met mijn energie?Hoe wijzig ik mijn verhuisdatum?Hoe geef ik mijn verhuizing aan jullie door?Hoe geef ik een extra adres op?