Shell Energy

Mijn account
KlantenserviceFacturen en betalingen Ik heb te veel betaald. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Ik heb te veel betaald. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je het afgelopen jaar minder verbruikt dan dat we van tevoren hadden ingeschat? Of heb je vlak na elkaar een factuur van je oude energieleverancier én van ons gehad? Dan krijg je geld terug.

Herken je jezelf in een van deze situaties en krijg je dus geld terug? Dan storten we het zo snel mogelijk op je rekening, hier hoef je niets voor te doen. Als je nog andere facturen hebt openstaan, verrekenen we het bedrag hiermee.


Minder verbruikt dan ingeschat

Omdat wij van tevoren niet wisten hoeveel energie je dit jaar zou verbruiken, maakten we een inschatting. Heb je meer verbruikt? Dan moet je bijbetalen. En heb je minder verbruikt? Dan krijg je geld van ons terug. Hoeveel dat is staat op je jaarafrekening. Deze kun je terugzien in je online account onder Facturen en betalingen.

We storten het geld zo snel mogelijk op je rekening, hier hoef je niets voor te doen. Als je nog andere facturen hebt openstaan, verrekenen we het bedrag hiermee. 

2 keer achter elkaar een factuur

Soms krijg je 2 keer achter elkaar een factuur. Bijvoorbeeld omdat je overstapt van energieleverancier, of omdat je bent verhuisd.

Net overgestapt

Als je net naar ons bent overgestapt, kan het zijn dat je 2 facturen achter elkaar krijgt: een van je vorige energieleverancier en een van ons. Geen zorgen, je betaalt alleen voor de energie die je verbruikt.

Voorbeeld:
1. Je stapt over op 15 juni.
2. Begin juni heb je al een factuur van je vorige leverancier gehad en betaald.
3. Rond 16 juni krijg je je eerste factuur van ons en betaal je weer

5. Binnen 6 weken krijg je van je vorige leverancier een eindafrekening. Omdat deze je vanaf 15 juni geen energie meer heeft geleverd, krijg je je geld voor de periode van 15 t/m 30 juni terug.

Verhuisd
Als je bent verhuisd en ervoor kiest om op zowel je oude als je nieuwe adres energie te ontvangen, krijg je ook voor allebei de adressen maandfacturen en jaarafrekeningen van ons. In dit geval betaal je niet dubbel en krijg je dus ook geen geld terug van ons.